في فورة ستور، نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة وفقًا للشروط التالية:
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل الاسترجاع فقط اثناء معاينة الطلب وقت الاستلام مع مندوب الشحن.
- يحق للعميل الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول .
- أن تكون جميع التيكتات والعلامات الأصلية موجودة.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- الطلبات المُخصصة أو المُنفذة حسب الطلب (مثل: التصميمات الخاصة أو المطبوعة).
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
رابعًا: الاستبدال
- في حالة الرغبة في الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة الشحن، إلا في حالة وجود خطأ من المتجر.
خامسًا: الاسترجاع
- في حالة الاسترجاع، يتم خصم تكلفة الشحن من العميل إلا في حالة وجود خطأ من المتجر.
سادسًا: المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب
- في حال وصول المنتج به عيب تصنيع أو مخالف للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يتحمل المتجر في هذه الحالة كامل تكاليف الشحن ويتم الاستبدال أو الاسترجاع بدون أي رسوم.
سابعًا: طريقة طلب الاستبدال
- التواصل معنا عبر [رقم الهاتف / واتساب / البريد الإلكتروني].
- توضيح بيانات الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- سيتم الرد فورًا لتأكيد الإجراء.